FAQ – Questions fréquentes

Commande

Comment passer commande ?

Ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un email de confirmation après validation de la commande.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams/indésirables. Si besoin, écrivez-nous à bonjour@bracelet-shop.fr avec votre nom et l’email utilisé lors de la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous faisons le maximum pour vous aider. Contactez-nous rapidement à bonjour@bracelet-shop

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France et à l’international (selon options disponibles au moment de la commande).

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent de la destination et du mode d’envoi sélectionné. Les délais estimés sont indiqués au moment du paiement et/ou dans nos CGV.

Proposez-vous le suivi ?

Selon le mode d’expédition choisi, un suivi peut être disponible. Si un numéro de suivi est fourni, il est communiqué par email.

Mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu

Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, gardien/voisins, ou point relais. Si besoin, contactez-nous à bonjour@bracelet-shop.fr pour que nous vous aidions à ouvrir une recherche.

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Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation (sauf exceptions). Les modalités pratiques (adresse de retour, état du produit, frais de renvoi) sont détaillées dans nos CGV.

Comment demander un retour ?

Écrivez-nous à bonjour@bracelet-shop.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

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Produits & tailles

Comment connaître ma taille de poignet ?

Mesurez votre poignet avec un mètre ruban (ou une ficelle puis une règle), sans serrer. Ajoutez en général 0,5 à 1,5 cm selon le rendu souhaité (ajusté ou plus souple).

Si vous hésitez, envoyez-nous votre mesure : bonjour@bracelet-shop.fr.

Les pierres naturelles sont-elles toutes identiques ?

Non. Les pierres naturelles peuvent présenter des variations de couleur, de veinage et de texture : c’est normal et cela rend chaque bracelet unique.

Vos bracelets conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Cela dépend des matériaux (métal, cuir, cordon…). Si vous êtes allergique à certains métaux (ex : nickel), contactez-nous avant d’acheter : bonjour@bracelet-shop.fr.

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Entretien

Comment entretenir un bracelet en pierres naturelles ?

Évitez l’eau, le parfum, les produits ménagers et les chocs. Rangez-le à l’abri de l’humidité, idéalement dans une pochette.

Comment entretenir un bracelet en cuir ?

Évitez l’eau et l’humidité prolongée. Rangez-le au sec et à l’abri de la chaleur. Le cuir peut naturellement se patiner avec le temps.

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Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire et PayPal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est traité via un prestataire de paiement et le Site utilise des mesures de sécurité adaptées.

PayPal couvre-t-il le client en cas de litige ?

Oui : pour les achats éligibles payés via PayPal, la Protection des Achats PayPal peut permettre un remboursement si l’article n’est pas reçu ou ne correspond pas à sa description, sous réserve de respecter la procédure PayPal (ouvrir un litige dans les délais, fournir les informations demandées, etc.).

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Compte client & données

Dois-je créer un compte pour commander ?

Selon la configuration du Site, la commande peut être possible avec ou sans compte. La création de compte permet notamment de suivre vos commandes plus facilement.

Comment supprimer mon compte ?

Écrivez-nous à bonjour@bracelet-shop.fr depuis l’email associé au compte. Certaines données peuvent être conservées le temps nécessaire pour respecter nos obligations légales (ex. facturation).

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Avis & commentaires

Puis-je laisser un avis ?

Oui, si la fonctionnalité est disponible. Merci de rester respectueux et de partager une expérience authentique.

Pourquoi mon avis a-t-il été supprimé ?

Les avis peuvent être modérés s’ils contiennent des propos illégaux, injurieux, hors sujet, ou s’ils ne respectent pas nos CGU.

Contact

Comment vous contacter ?

Email : bonjour@bracelet-shop.fr

Adresse : 122 rue Amelot, 75011 Paris, France